นโยบายการให้บริการลูกค้า

บริษัท แฟร์เท็กซ์ อิควิปเม้นท์ จำกัด

ที่แฟร์เท็กซ์ เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายในองค์กรหรือลูกค้าภายนอก เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการด้วยความรวดเร็ว สุภาพ และเป็นมืออาชีพ

 

ความมุ่งมั่นในการตอบสนองอย่างรวดเร็ว

• ลูกค้าที่ติดต่อผ่านเว็บไซต์จะได้รับการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ในวันทำการ

• สำหรับข้อความที่ส่งมานอกเวลาทำการ ระบบจะบันทึกคำขอไว้ และทีมงานจะดำเนินการทันทีเมื่อกลับมาทำงานในวันถัดไป

• เราจะติดต่อลูกค้าโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ พร้อมให้ข้อมูลที่ชัดเจนและถูกต้อง

 

การให้บริการด้วยความสุภาพและเป็นมืออาชีพ

• ทุกการสื่อสารกับลูกค้าจะดำเนินการด้วย ความสุภาพ ความเคารพ และความเป็นมืออาชีพ

• พนักงานของเราผ่านการอบรมเพื่อให้เข้าใจและรับมือกับความต้องการของลูกค้า ด้วยความเข้าอกเข้าใจ (Empathy)

 

ความโปร่งใสในการสื่อสาร

• หากมีเหตุการณ์ที่อาจส่งผลกระทบต่อการให้บริการ เช่น ความล่าช้าในการจัดส่ง หรือปัญหาทางเทคนิค บริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าหรือโดยเร็วที่สุด

• เราเชื่อว่าการสื่อสารที่ ตรงไปตรงมาและทันเวลา คือรากฐานของความไว้วางใจระหว่างบริษัทและลูกค้า
  

 

การแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

• หากเกิดปัญหาใด ๆ ขึ้น บริษัทมีมาตรการในการแก้ไขอย่างรวดเร็วและรัดกุม

• เราดำเนินการด้วย แนวทางที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหา (Solution-Oriented Approach) โดยให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลอย่างเต็มที่

 

เวลาทำการของบริษัท : เพื่อให้การบริการมีประสิทธิภาพสูงสุด บริษัทเปิดทำการในช่วงเวลาดังต่อไปนี้:

• วันจันทร์ – วันศุกร์: 09:00 – 17:00 น. (เวลาประเทศไทย)

• วันเสาร์ – วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์: ปิดทำการ

หากท่านติดต่อเรานอกเวลาทำการ กรุณามั่นใจว่า ข้อความของท่านได้รับการบันทึกเรียบร้อยแล้ว และจะได้รับการดูแลในวันทำการถัดไปโดยเร็วที่สุด

บริษัทแฟร์เท็กซ์ อิควิปเม้นท์ จำกัด ปฏิบัติตามวันหยุดราชการของประเทศไทยทุกวัน และปิดทำการเพิ่มเติมในช่วงวันหยุดประจำปีดังนี้

• วันหยุดปีใหม่: 30 ธันวาคม – 2 มกราคม (ปิดทำการ)

• วันหยุดสงกรานต์ ซึ่งเป็นเทศกาลปีใหม่ไทย: 13 เมษายน – 15 เมษายน (ปิดทำการ)

ในช่วงวันหยุดดังกล่าว การตอบกลับและการประมวลคำสั่งซื้ออาจล่าช้ากว่าปกติ ทั้งนี้ทีมงานจะดำเนินการตอบกลับทุกคำถามและคำสั่งซื้อทันทีเมื่อกลับมาเปิดทำการ

คำมั่นสัญญาของเรา

ที่ Fairtex Equipment เราไม่เพียงแต่ผลิตสินค้าในระดับสากลเท่านั้น แต่ยังยึดมั่นในการมอบประสบการณ์การบริการที่สะท้อนถึงคุณค่าหลักของเรา:
ความซื่อสัตย์ ความเป็นเลิศ และความใส่ใจ

ขอบพระคุณที่ไว้วางใจในผลิตภัณฑ์และการบริการของเรา เราพร้อมที่จะดูแลคุณด้วยมาตรฐานที่คุณสมควรได้รับ